Služba je realizována pomocí metod zjišťování individuálních potřeb v souladu s požadavky Regionální karty odlehčovací služby Karlovarského kraje. Dále pak metodami mapování nutné míry podpory a pomoci. Důležitou součástí celkového procesu poskytování služeb sociální péče je spolupráce služby s rodinou, případně s opatrovníkem uživatele.  
Služba nabízí uživatelům základní činnosti v souladu se zákonnými požadavky: Uživatelům odlehčovací služby jsou poskytovány tyto základní činnosti:

a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu:

• pomoc a podpora při podávání jídla a pití
• pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek
• pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík
• pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru

b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu:

• pomoc při úkonech osobní hygieny
• pomoc při základní péči o vlasy a nehty
• pomoc při použití WC

c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy:

• zajištění stravy přiměřené době poskytování služby a odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování
• pomoc při přípravě stravy přiměřené době poskytování služby

d) poskytnutí ubytování, jde-li o pobytovou formu služby:

• ubytování
• úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení

e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:

• doprovázení do školy, školského zařízení, k lékaři, do zaměstnání, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci, instituce poskytující veřejné služby a jiné navazující sociální služby a doprovázení zpět
• pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších   aktivitách podporujících sociální začleňování osob

f) sociálně terapeutické činnosti:

• socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob

g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:

• pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů
• pomoc při vyřizování běžných záležitostí

h) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti:

• nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností
• podpora při zajištění chodu domácnosti

Základní činnosti jsou zakomponovány do jednotlivých výchovně vzdělávacích metod a postupů. Sociální práce s uživateli může mít formu jak individuálního tak skupinového zaměstnání. Základním východiskem pro sociální práci s uživatelem je identifikace jeho potřeb, která se provádí v souladu s Regionální kartou odlehčovací služby Karlovarského kraje.

S uživatelem služby a jeho rodinou je dohodnut individuální plán spolupráce, který obsahuje také zmapování nutné podpory a pomoci, kterou uživateli musí sociální služba poskytnout. V procesu plánování průběhu služby jsou zjišťována také přání uživatele, který má možnost svobodné volby při výběru cílů spolupráce. Při realizaci cílů je uživatelům poskytována potřebná míra podpory. Individuální plán obsahuje kromě cílů také popis zvolených výchovně vzdělávacích postupů a upozorňuje na možná rizika související s vlastní výchovně vzdělávací činností uživatele. Snahou je tato rizika minimalizovat, proto je velký důraz kladen na prevenci možných úrazů. Při komunikaci s uživateli, kteří nejsou schopni verbálního projevu, jsou využívány alternativní způsoby komunikace (komunikační tabulky, znaková řeč apod.).